Primeira capacitação técnica padroniza processos e melhora atendimento ao cidadão

O Detran-MS promoveu nos dias 17 e 18 de junho a primeira capacitação técnica para gerentes de agências de 16 municípios do interior, focando nas áreas de veículos e habilitação.

A iniciativa marca um esforço do departamento para alinhar processos adotados nas unidades estaduais. Além disso, busca garantir clareza nas rotinas, fortalecer o trabalho em equipe e melhorar a experiência do cidadão1.

Padronização de Processos Como Meta Principal

O evento reuniu gerentes do interior com o objetivo de unificar procedimentos técnicos em todo o estado. Consequentemente, a medida visa eliminar divergências operacionais entre as 94 agências do Detran-MS1.

O Secretário de Estado de Justiça e Segurança Pública, Antônio Carlos Vieira, participou da abertura. Portanto, destacou que Mato Grosso do Sul é o único estado com 100% dos municípios integrados ao Sistema Nacional de Trânsito.

“O papel de vocês às vezes transcende a competência inicial. Façam análise de risco, compartilhem a responsabilidade e busquem soluções”, orientou Vieira aos gerentes presentes.

Foco na Experiência do Cliente

O Diretor-Presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, reforçou a importância do olhar centrado no cliente. Contudo, enfatizou que infraestrutura, digitalização e atenção às demandas impactam diretamente na qualidade do atendimento.

“Temos que ter em mente sempre que a infraestrutura como um todo, o digital que cada dia mais traz agilidade para o nosso trabalho, e a atenção de vocês com as demandas impactam diretamente na qualidade do nosso atendimento”, afirmou Trindade.

O Diretor-Executivo João César Mattogrosso destacou que os gerentes se tornarão multiplicadores de boas práticas. Além disso, reforçou o apoio da direção para orientar e melhorar continuamente o atendimento.

Áreas Técnicas e Corregedoria

O primeiro dia abordou procedimentos das Gerências de Cadastro, Controle de Veículos e Coordenação Estadual do Renavam. A Diretora de Veículos, Priscila Rezende, explicou que a iniciativa surgiu das dúvidas frequentes identificadas no dia a dia.

“Queremos trazer novos grupos de gerentes, para que vocês tenham essa troca mais próxima, possam tirar dúvidas e compartilhar as especificidades de cada região”, destacou Rezende.

A Corregedora de Trânsito, Dra. Rosely Molina, participou do evento enfatizando o papel do setor na orientação e fiscalização. Portanto, reforçou que capacitações são fundamentais para unificar procedimentos e melhorar a atuação de cada servidor.

Última atualização em 19 de junho de 2025